سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
By Mimi's
في By Mimi's نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة، ورضا عملائنا هو أولويتنا، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والإرجاع التالية:
أولاً: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يتم قبول استبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الغسيل أو التلف.
ثانياً: الإرجاع
- يمكن إرجاع المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- بعد التأكد من الحالة، يتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاستبدال أو الإرجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها حسب الطلب.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل By Mimi's جميع تكاليف الشحن.
- أما في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
خامساً: استرداد المبلغ
- يتم استرداد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء By Mimi's عبر:
- واتساب: (+966557511269)